I"dostali poškodený alebo chybný tovar. Čo mám robiť?
Sme hrdí na kvalitu našich položiek a ak je niečo menej ako skvelé, chceme to napraviť. V prípade, že dostanete poškodenú alebo chybnú položku, kontaktujte náš zákaznícky servis a pokúsime sa to za vás čo najskôr vyriešiť. Nezabudnite uviesť nižšie uvedené informácie:
1) Číslo vašej objednávky.
2) Názov produktu alebo číslo SKU/kód produktu (nájdete ho v potvrdzovacom e-maile).
3) Popíšte poškodenie/poruchy a poskytnite jasné fotografie.
I obdržané nesprávna položka. Čo mám robiť?
Vždy sa chceme uistiť, že vám dostaneme všetkých vašich obľúbených! Ak sme sa pomýlili a poslali sme nesprávnu položku, nebojte sa – napravíme to!
V prípade, že dostanete nesprávnu položku, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis a pokúsime sa to pre vás čo najskôr vyriešiť.
Nezabudnite uviesť nižšie uvedené informácie:
- Číslo vašej objednávky
- Poskytnite fotografie položiek a balíka, ktorý ste dostali.
Čo mám robiť, ak v mojom balíku chýba položka?
Ak ste dostali balík s chýbajúcou položkou, je to pravdepodobne jedna z dvoch vecí:
1) Niektoré objednávky môžu byť doručené v samostatných balíkoch, aby sa k vám dostali čo najrýchlejšie. Skontrolujte svoj e-mail s potvrdením o odoslaní a zistite, či vaša objednávka bude doručená vo viacerých balíkoch.
2) Ak ste nedostali celú svoju objednávku do predpokladaného dátumu dodania, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis, aby sme to mohli čo najskôr prešetriť.
Kam mám poslať svoje vrátené zásielky?
Po odoslaní žiadosti o vrátenie vám zašleme spiatočnú adresu. Pošlite ho IBA na spiatočnú adresu, ktorú vám poskytneme, a nie na adresu uvedenú v pôvodnom balíku, inak vám nebude doručený.
Poskytujete bezplatné štítky na vrátenie?
: Zvyčajne nepokrývame náklady na vrátenie, ale ak sa vyskytne problém s kvalitou položky, kontaktujte náš zákaznícky servis a problém čo najskôr vyriešime.
.